ফেরত ও বাতিলকরণ পলিসি (Refund & Return Policy)
Sheba Travels বিশ্বাস করে যে, একটি স্বচ্ছ রিফান্ড এবং ক্যান্সেলেশন পলিসি গ্রাহক সেবার মান উন্নত করে। আমাদের মাধ্যমে করা যেকোনো বুকিং বাতিল বা ফেরত প্রক্রিয়াটি মূলত সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্স বা সেবা প্রদানকারী (যেমন: হোটেল) প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব পলিসির উপর নির্ভরশীল।
১. সাধারণ শর্তাবলী:
- Sheba Travels একটি ট্রাভেল এজেন্সি হিসেবে কাজ করে। আমরা আপনাকে এয়ারলাইন্স এবং অন্যান্য ভ্রমণ সেবাদাতাদের সাথে সংযুক্ত করি।
- প্রতিটি ফ্লাইট টিকেট বা হোটেল বুকিং-এর নিজস্ব “বাতিলকরণ” (Cancellation) এবং “ফেরত” (Refund) পলিসি থাকে, যা বুকিং করার সময় আপনাকে প্রদান করা হয় (বা টিকেটের “Fare Rules”-এ উল্লেখ থাকে)।
- যেকোনো বুকিং বাতিল করার পূর্বে, অনুগ্রহ করে সেই নির্দিষ্ট বুকিং-এর পলিসি সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে নিন।
২. বাতিলকরণ প্রক্রিয়া (How to Cancel):
- আপনার বুকিং (ফ্লাইট/হোটেল) বাতিল করার জন্য, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন:
- ফোন: 01818633905
- ই-মেইল: shebatravels1986@gmail.com
- আপনাকে আপনার বুকিং রেফারেন্স বা টিকেট নম্বর প্রদান করতে হবে।
- অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, সরাসরি এয়ারলাইন্সের ওয়েবসাইটে বা আমাদের মাধ্যমে না জানিয়ে বাতিল করলে, তা রিফান্ডের জন্য অযোগ্য বলে বিবেচিত হতে পারে।
৩. রিফান্ড বা অর্থ ফেরত:
- রিফান্ডযোগ্য (Refundable) টিকেট: যদি আপনার টিকেট “রিফান্ডযোগ্য” হয়, তবে এয়ারলাইন্সের পলিসি অনুযায়ী প্রযোজ্য ক্যান্সেলেশন ফি এবং Sheba Travels-এর একটি স্ট্যান্ডার্ড সার্ভিস চার্জ কেটে বাকি অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
- অ-ফেরতযোগ্য (Non-Refundable) টিকেট: যদি আপনার টিকেট “নন-রিফান্ডেবল” হয়, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে টিকেটের মূল অর্থ ফেরতযোগ্য নয় (তবে কিছু ক্ষেত্রে আপনি এয়ারপোর্ট ট্যাক্সের অংশ ফেরত পেতে পারেন)।
- রিফান্ড প্রসেস করার সময়কাল সম্পূর্ণভাবে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের উপর নির্ভরশীল। সাধারণত, এই প্রক্রিয়াটি ৭ থেকে ১৪ কার্যদিবস (আন্তর্জাতিক ক্ষেত্রে আরও বেশি) সময় নিতে পারে।
- রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হলে, আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন, সেই একই মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৪. তারিখ পরিবর্তন (Date Change):
- যদি আপনার টিকেট “তারিখ পরিবর্তনযোগ্য” হয়, তবে এয়ারলাইন্সের নির্ধারিত ফি এবং Sheba Travels-এর সার্ভিস চার্জ প্রদান সাপেক্ষে আপনি ভ্রমণের তারিখ পরিবর্তন করতে পারবেন (তবে সিট খালি থাকা সাপেক্ষে)।
যেকোনো তথ্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।
শর্তাবলী (Terms and Conditions)
Sheba Travels-এর (Shebatravels.online) ওয়েবসাইট ব্যবহার এবং আমাদের সেবা গ্রহণ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের সেবা ব্যবহারের পূর্বে অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে একমত বলে বিবেচিত হবেন।
১. সেবার পরিধি:
- Sheba Travels একটি ট্রাভেল এজেন্সি যা গ্রাহকদের জন্য ফ্লাইট টিকেট বুকিং, হোটেল বুকিং এবং ট্যুর প্যাকেজ সেবায় মধ্যস্থতাকারী (Agent) হিসেবে কাজ করে।
- আমরা নিজেরা কোনো ফ্লাইট পরিচালনা করি না। আমরা আপনাকে বিভিন্ন এয়ারলাইন্স এবং সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে সংযুক্ত করি।
২. গ্রাহকের দায়িত্ব:
- সঠিক তথ্য: বুকিং করার সময় আপনাকে অবশ্যই ভ্রমণকারীর সঠিক নাম (পাসপোর্ট বা এনআইডি অনুযায়ী), বয়স, জন্ম তারিখ, এবং সঠিক যোগাযোগ তথ্য (ই-মেইল ও মোবাইল নম্বর) প্রদান করতে হবে। ভুল তথ্যের জন্য বুকিং বাতিল হলে বা কোনো সমস্যা হলে Sheba Travels দায়ী থাকবে না।
- ভ্রমণ নথি: আপনার পাসপোর্ট, ভিসা, এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় ভ্রমণ নথি (যেমন: কোভিড-১৯ টিকা সনদ) ঠিক আছে কিনা তা নিশ্চিত করা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব। ভ্রমণের পূর্বে আপনার গন্তব্য দেশের সর্বশেষ ভ্রমণ বিধি সম্পর্কে জেনে নিন।
- বুকিং যাচাই: পেমেন্ট করার পর আপনার ই-মেইলে পাঠানো ই-টিকেট বা ভাউচারটি সাবধানে পরীক্ষা করুন। কোনো গরমিল দেখলে অবিলম্বে আমাদের জানান।
৩. বুকিং এবং পেমেন্ট:
- ওয়েবসাইটের মাধ্যমে করা সকল বুকিং “কনফার্মড” হওয়ার পূর্বে তা এয়ারলাইন্স বা সেবা প্রদানকারীর প্রাপ্যতা (Availability) সাপেক্ষে।
- পেমেন্ট সম্পন্ন না হলে বুকিংটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যেতে পারে।
- সেবার মূল্য (যেমন: টিকেটের দাম) কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এয়ারলাইন্স কর্তৃক পরিবর্তিত হতে পারে।
৪. বাতিলকরণ এবং রিফান্ড:
- আমাদের সকল বাতিলকরণ এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া আমাদের “ফেরত ও বাতিলকরণ পলিসি” (Refund & Cancellation Policy) দ্বারা পরিচালিত হয়, যা মূলত সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের নীতির উপর নির্ভরশীল।
৫. তৃতীয় পক্ষের (এয়ারলাইন্স) নীতি:
- আপনি যখন আমাদের মাধ্যমে একটি ফ্লাইট বুক করেন, তখন আপনি শুধুমাত্র আমাদের শর্তাবলী নয়, বরং সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের নিজস্ব শর্তাবলী (Terms & Conditions) এবং “Rules of Carriage”-এর সাথেও একমত পোষণ করেন। এর মধ্যে ব্যাগেজ পলিসি, চেক-ইন সময়, এবং অন্যান্য ভ্রমণ বিধি অন্তর্ভুক্ত।
৬. আমাদের দায়বদ্ধতা (Limitation of Liability):
- Sheba Travels শুধুমাত্র বুকিং এজেন্ট হিসেবে কাজ করে। ফ্লাইট বিলম্ব, বাতিলকরণ, আবহাওয়াজনিত সমস্যা, লাগেজ হারানো, বা এয়ারলাইন্স কর্তৃক সেবা প্রদানে কোনো ত্রুটির জন্য Sheba Travels সরাসরি দায়ী থাকবে না। তবে, এমন পরিস্থিতিতে আমরা আমাদের গ্রাহকদের পক্ষে এয়ারলাইন্সের সাথে যোগাযোগ ও সমন্বয়ে সর্বোচ্চ সহায়তা প্রদান করবো।
৭. যোগাযোগ: এই শর্তাবলী বা আমাদের সেবা সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন:
- অফিস: এসি মার্কেট, ফেনী, বাংলাদেশ।
- ফোন: 01818633905
- ই-মেইল: shebatravels1986@gmail.com
Sheba Travels কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।