বুকিং ও ই-টিকেট ডেলিভারি পলিসি
Sheba Travels থেকে আপনার ফ্লাইট বা ভ্রমণ সেবা বুক করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের একটি মসৃণ এবং ঝামেলামুক্ত বুকিং অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ই-টিকেট এবং বুকিং ভাউচার ডেলিভারি প্রক্রিয়াটি বোঝার জন্য অনুগ্রহ করে এই পলিসিটি পড়ুন।
১. এটি একটি ডিজিটাল ডেলিভারি পলিসি: দয়া করে মনে রাখবেন, Sheba Travels একটি ভ্রমণ সংস্থা এবং আমরা প্রধানত ডিজিটাল সেবা (ফ্লাইট টিকেট, হোটেল ভাউচার) প্রদান করি। আমাদের সকল টিকেট এবং বুকিং কনফার্মেশন ইলেকট্রনিকভাবে (ই-মেইলের মাধ্যমে) পাঠানো হয়। আমরা কুরিয়ারের মাধ্যমে কোনো ফিজিক্যাল বা কাগজের টিকেট প্রেরণ করি না।
২. বুকিং কনফার্মেশন ও ডেলিভারির সময়:
- আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট (Shebatravels.online
) থেকে একটি ফ্লাইট সফলভাবে বুক করবেন এবং পেমেন্ট সম্পন্ন করবেন, তখন আপনার বুকিংটি কনফার্মেশনের জন্য প্রসেস করা হবে। - বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার ৩০ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার ই-টিকেট এবং বুকিং কনফার্মেশনের বিস্তারিত তথ্য আপনার প্রদান করা ই-মেইল অ্যাড্রেসে পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
- কিছু কিছু ক্ষেত্রে (যেমন: আন্তর্জাতিক ফ্লাইট বা বিশেষ এয়ারলাইন্স) এয়ারলাইন্স সিস্টেম থেকে চূড়ান্ত কনফার্মেশন পেতে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।
৩. আপনি যা পাবেন: আপনার ই-মেইলে আপনি একটি কনফার্মেশন বার্তা পাবেন, যার সাথে আপনার ই-টিকেট (সাধারণত PDF ফরম্যাটে) সংযুক্ত থাকবে। এই ই-টিকেটটিই আপনার ভ্রমণের জন্য বৈধ ডকুমেন্ট।
৪. ই-মেইল না পেলে করণীয়:
- আপনি যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ই-মেইল না পান, অনুগ্রহ করে প্রথমে আপনার ই-মেইলের Spam বা Junk ফোল্ডার চেক করুন। অনেক সময় স্বয়ংক্রিয় ই-মেইলগুলো ভুলবশত স্প্যামে চলে যেতে পারে।
- সেখানেও না পেলে, অথবা বুকিং সংক্রান্ত কোনো জিজ্ঞাসার জন্য, অনুগ্রহ করে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন:
- ফোন: 01818633905
- ই-মেইল: shebatravels1986@gmail.com
৫. গ্রাহকের দায়িত্ব:
- বুকিং করার সময় আপনার সঠিক ই-মেইল অ্যাড্রেস এবং সচল মোবাইল নম্বর প্রদান করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
- ভুল ই-মেইল বা ফোন নম্বরের জন্য ই-টিকেট বা বুকিং তথ্য ডেলিভারি ব্যর্থ হলে Sheba Travels কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না। ভ্রমণের পূর্বে আপনার ই-টিকেট বুঝে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।
৬. সরাসরি যোগাযোগ: যেকোনো সেবা, তথ্য বা বুকিং সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জন্য আপনি সরাসরি আমাদের অফিসেও যোগাযোগ করতে পারেন:
Sheba Travels অফিস: House: 411, Road: Trunk Road, Ward: 10, Post Office: Feni, District: Feni